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湖北日報(bào)客戶端訊（通訊員田春雄）春節(jié)期間是闔家團(tuán)聚的幸福時刻,，也是外出經(jīng)商,、務(wù)工,、求學(xué)人員返鄉(xiāng)辦事的高峰時段,。為做好春節(jié)期間政務(wù)服務(wù)工作，蘄春縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)春節(jié)“不打烊”,，推出系列“政務(wù)服務(wù)不斷檔,、便民服務(wù)暖人心”服務(wù)舉措，努力為企業(yè)和群眾提供高效,、便捷的政務(wù)服務(wù),。

落實(shí)制度，強(qiáng)化值班值守,。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,，保障節(jié)日期間政務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)前都制定了詳細(xì)的值班表,，每天安排1名領(lǐng)導(dǎo)帶班,、2名工作人員值班,，確保便民服務(wù)中心24小時有人在崗。節(jié)日期間返鄉(xiāng)人員增多,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定并完善了應(yīng)急預(yù)案,，保持通訊暢通，及時處理群眾咨詢和突發(fā)事件,。節(jié)前,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)針對春節(jié)期間窗口服務(wù)需求進(jìn)行了細(xì)致的評估，設(shè)置了“潮汐窗口”,，增加工作人員,，集中辦理身份證、戶口遷移,、社保,、醫(yī)保等高頻業(yè)務(wù)，制定了人員值班安排表,。通過張貼公告、微信群,、朋友圈等方式,，向社會公布春節(jié)期間服務(wù)窗口辦公時間、預(yù)約聯(lián)系電話,，方便群眾隨時咨詢業(yè)務(wù),、預(yù)約辦理。

打造特色,，提供貼心服務(wù),。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“潮汐窗口”工作人員提前上班、推遲下班,，采取延時服務(wù)措施,，堅(jiān)持辦理完最后一個事項(xiàng)再下班，做到業(yè)務(wù)不積壓,、不超時,，保證每一位來到大廳的群眾都能當(dāng)天辦結(jié)業(yè)務(wù)。配置幫辦代辦員,，針對老,、弱、病,、殘,、孕等特殊服務(wù)對象以及辦理程序較復(fù)雜的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)申請人的實(shí)際情況,，提供一對一的全程指導(dǎo)服務(wù),，確保每一位辦事群眾都能舒心順暢地辦好事,。針對殘疾人等特殊群眾，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主動作為,，為行動不便的群眾提供上門服務(wù),，將暖心貼心服務(wù)送到群眾身邊。

拓寬渠道,，方便群眾辦事,。積極推行“線上+線下”融合服務(wù)模式，引導(dǎo)群眾通過微信公眾號,、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、鄂匯辦、i黃岡等線上渠道辦理業(yè)務(wù),。各村(社區(qū))安排專人,，負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的受理和審核，確保群眾線上辦事順暢,。同時,，提供預(yù)約服務(wù)，群眾可以通過電話,、微信等方式提前預(yù)約辦理時間,，錯峰辦事，有效減少了群眾的等待時間,。春節(jié)期間,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集成式政務(wù)服務(wù)自助終端全天24小時開放，提供證明打印,、事項(xiàng)查詢,、生活繳費(fèi)、事項(xiàng)辦理等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“隨心辦,、自助辦”。

蘄春縣此次春節(jié)“不打烊”行動,，精準(zhǔn)聚焦群眾節(jié)日辦事需求,，努力做到了想群眾之所想、急群眾之所急,。下一步,，該縣將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)工作方法,，不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量,，推動政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。