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湖北日報客戶端訊（通訊員田春雄）春節(jié)期間是闔家團聚的幸福時刻，也是外出經商、務工,、求學人員返鄉(xiāng)辦事的高峰時段。為做好春節(jié)期間政務服務工作,，蘄春縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)春節(jié)“不打烊”，推出系列“政務服務不斷檔,、便民服務暖人心”服務舉措,，努力為企業(yè)和群眾提供高效、便捷的政務服務,。

落實制度,，強化值班值守。嚴格落實值班值守制度,，保障節(jié)日期間政務服務工作正常運行,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)前都制定了詳細的值班表，每天安排1名領導帶班,、2名工作人員值班,，確保便民服務中心24小時有人在崗。節(jié)日期間返鄉(xiāng)人員增多,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定并完善了應急預案,，保持通訊暢通，及時處理群眾咨詢和突發(fā)事件,。節(jié)前,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)針對春節(jié)期間窗口服務需求進行了細致的評估，設置了“潮汐窗口”,，增加工作人員,，集中辦理身份證、戶口遷移,、社保,、醫(yī)保等高頻業(yè)務，制定了人員值班安排表,。通過張貼公告,、微信群、朋友圈等方式,，向社會公布春節(jié)期間服務窗口辦公時間,、預約聯系電話，方便群眾隨時咨詢業(yè)務,、預約辦理,。

打造特色，提供貼心服務,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“潮汐窗口”工作人員提前上班,、推遲下班，采取延時服務措施，堅持辦理完最后一個事項再下班,，做到業(yè)務不積壓,、不超時，保證每一位來到大廳的群眾都能當天辦結業(yè)務,。配置幫辦代辦員,，針對老、弱,、病,、殘、孕等特殊服務對象以及辦理程序較復雜的政務服務事項,，根據申請人的實際情況,，提供一對一的全程指導服務，確保每一位辦事群眾都能舒心順暢地辦好事,。針對殘疾人等特殊群眾,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主動作為，為行動不便的群眾提供上門服務,，將暖心貼心服務送到群眾身邊,。

拓寬渠道，方便群眾辦事,。積極推行“線上+線下”融合服務模式,，引導群眾通過微信公眾號、湖北政務服務網,、鄂匯辦,、i黃岡等線上渠道辦理業(yè)務。各村(社區(qū))安排專人,，負責線上業(yè)務的受理和審核,，確保群眾線上辦事順暢。同時,，提供預約服務,，群眾可以通過電話、微信等方式提前預約辦理時間,，錯峰辦事,，有效減少了群眾的等待時間。春節(jié)期間,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集成式政務服務自助終端全天24小時開放，提供證明打印,、事項查詢,、生活繳費、事項辦理等服務，實現“隨心辦,、自助辦”,。

蘄春縣此次春節(jié)“不打烊”行動，精準聚焦群眾節(jié)日辦事需求,，努力做到了想群眾之所想,、急群眾之所急。下一步,，該縣將進一步優(yōu)化服務機制,，改進工作方法，不斷提升服務效率和質量,，推動政務服務工作高質量發(fā)展,。