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近期,，蘄春縣漕河市場監(jiān)管所妥善處理兩起未成年人私自購買手機的投訴案件，充分展現(xiàn)出市場監(jiān)管部門在未成年人保護工作中的擔(dān)當(dāng)和作為，切實鞏固蘄春縣“守未,、護未”工作成果,，持續(xù)推動縣域營商環(huán)境不斷優(yōu)化,。

案件一：12歲女生私拿家中現(xiàn)金購買二手手機

張女士（化名）在一次偶然間,，發(fā)現(xiàn)其12歲的女兒竟然有兩部手機，經(jīng)盤問得知,，系其女兒私拿家中現(xiàn)金,，于4月、6月分別購買的二手手機,，在與商家協(xié)商退貨無果后向漕河市場監(jiān)管所投訴,。經(jīng)該所執(zhí)法人員調(diào)查核實，確定購買手機的女生是未成年人,。投訴人認(rèn)為,，其女兒購買手機超出年齡、智力適應(yīng)范圍,，對購買二手手機的行為不予認(rèn)可,，家長有權(quán)要求退貨。被投訴商家認(rèn)為,，手機已經(jīng)完成交易,，且無任何質(zhì)量問題不退不換。后由該所執(zhí)法人員普及《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī),，對雙方進行耐心調(diào)解,，商家對張女士予以退貨處理。

案件二：13歲少年私拿現(xiàn)金維修家中舊手機

8月下旬,，張先生（化名）向漕河市場監(jiān)管所投訴,，稱其13歲的兒子在他不知情的情況下,，私拿現(xiàn)金到手機店維修家中的一部舊手機，被商家收取超過市場價的修理費用,，與商家協(xié)商退款遭到拒絕,。投訴人認(rèn)為，手機解鎖,、格式化的修理費用高于市場價，且維修費未經(jīng)監(jiān)護人同意,，商家應(yīng)該退還部分費用,。被投訴商家認(rèn)為，解鎖和修理手機已經(jīng)付出了時間,、人工成本,，不能因為是未成年人就退還費用。后經(jīng)漕河市場監(jiān)管所執(zhí)法人員的普法和調(diào)解,，店家同意退還部分款項,，雙方在處置意見上達成一致。

漕河市場監(jiān)督管理所提醒廣大經(jīng)營者：商家在銷售商品時,，對于未成年人購買或消費大額商品或服務(wù)時,，應(yīng)告知其同監(jiān)護人一起購買或消費。如難以判明是否為未成年人的,，應(yīng)當(dāng)及時詢問情況并了解身份信息,。同時，提醒廣大家長,，要加強對孩子進行的教育管理,，引導(dǎo)和幫助孩子形成正確的消費觀。對于未成年人的消費糾紛,，家長應(yīng)保存好所購商品消費記錄,、轉(zhuǎn)賬記錄等有效憑證，及時與商家協(xié)商解決或?qū)で笫袌霰O(jiān)管等有關(guān)部門幫助,。