近期,,蘄春縣漕河市場監(jiān)管所妥善處理兩起未成年人私自購買手機的投訴案件,充分展現(xiàn)出市場監(jiān)管部門在未成年人保護工作中的擔當和作為,切實鞏固蘄春縣“守未,、護未”工作成果,,持續(xù)推動縣域營商環(huán)境不斷優(yōu)化,。
案件一:12歲女生私拿家中現(xiàn)金購買二手手機
張女士(化名)在一次偶然間,,發(fā)現(xiàn)其12歲的女兒竟然有兩部手機,經盤問得知,,系其女兒私拿家中現(xiàn)金,,于4月、6月分別購買的二手手機,在與商家協(xié)商退貨無果后向漕河市場監(jiān)管所投訴,。經該所執(zhí)法人員調查核實,,確定購買手機的女生是未成年人。投訴人認為,,其女兒購買手機超出年齡,、智力適應范圍,對購買二手手機的行為不予認可,,家長有權要求退貨,。被投訴商家認為,手機已經完成交易,,且無任何質量問題不退不換。后由該所執(zhí)法人員普及《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī),,對雙方進行耐心調解,,商家對張女士予以退貨處理。
案件二:13歲少年私拿現(xiàn)金維修家中舊手機
8月下旬,,張先生(化名)向漕河市場監(jiān)管所投訴,,稱其13歲的兒子在他不知情的情況下,私拿現(xiàn)金到手機店維修家中的一部舊手機,,被商家收取超過市場價的修理費用,,與商家協(xié)商退款遭到拒絕。投訴人認為,,手機解鎖,、格式化的修理費用高于市場價,且維修費未經監(jiān)護人同意,,商家應該退還部分費用,。被投訴商家認為,解鎖和修理手機已經付出了時間,、人工成本,,不能因為是未成年人就退還費用。后經漕河市場監(jiān)管所執(zhí)法人員的普法和調解,,店家同意退還部分款項,,雙方在處置意見上達成一致。
漕河市場監(jiān)督管理所提醒廣大經營者:商家在銷售商品時,,對于未成年人購買或消費大額商品或服務時,,應告知其同監(jiān)護人一起購買或消費。如難以判明是否為未成年人的,,應當及時詢問情況并了解身份信息,。同時,提醒廣大家長,要加強對孩子進行的教育管理,,引導和幫助孩子形成正確的消費觀,。對于未成年人的消費糾紛,家長應保存好所購商品消費記錄,、轉賬記錄等有效憑證,,及時與商家協(xié)商解決或尋求市場監(jiān)管等有關部門幫助。
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