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近期,，蘄春縣漕河市場(chǎng)監(jiān)管所妥善處理兩起未成年人私自購買手機(jī)的投訴案件,，充分展現(xiàn)出市場(chǎng)監(jiān)管部門在未成年人保護(hù)工作中的擔(dān)當(dāng)和作為,，切實(shí)鞏固蘄春縣“守未,、護(hù)未”工作成果,，持續(xù)推動(dòng)縣域營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化,。

案件一：12歲女生私拿家中現(xiàn)金購買二手手機(jī)

張女士（化名）在一次偶然間,，發(fā)現(xiàn)其12歲的女兒竟然有兩部手機(jī),，經(jīng)盤問得知,，系其女兒私拿家中現(xiàn)金，于4月,、6月分別購買的二手手機(jī),，在與商家協(xié)商退貨無果后向漕河市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。經(jīng)該所執(zhí)法人員調(diào)查核實(shí),，確定購買手機(jī)的女生是未成年人,。投訴人認(rèn)為，其女兒購買手機(jī)超出年齡,、智力適應(yīng)范圍,，對(duì)購買二手手機(jī)的行為不予認(rèn)可，家長(zhǎng)有權(quán)要求退貨,。被投訴商家認(rèn)為,，手機(jī)已經(jīng)完成交易，且無任何質(zhì)量問題不退不換,。后由該所執(zhí)法人員普及《中華人民共和國(guó)民法典》等法律法規(guī),，對(duì)雙方進(jìn)行耐心調(diào)解，商家對(duì)張女士予以退貨處理,。

案件二：13歲少年私拿現(xiàn)金維修家中舊手機(jī)

8月下旬,，張先生（化名）向漕河市場(chǎng)監(jiān)管所投訴,，稱其13歲的兒子在他不知情的情況下，私拿現(xiàn)金到手機(jī)店維修家中的一部舊手機(jī),，被商家收取超過市場(chǎng)價(jià)的修理費(fèi)用,，與商家協(xié)商退款遭到拒絕。投訴人認(rèn)為,，手機(jī)解鎖,、格式化的修理費(fèi)用高于市場(chǎng)價(jià)，且維修費(fèi)未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意,，商家應(yīng)該退還部分費(fèi)用,。被投訴商家認(rèn)為，解鎖和修理手機(jī)已經(jīng)付出了時(shí)間,、人工成本,，不能因?yàn)槭俏闯赡耆司屯诉€費(fèi)用。后經(jīng)漕河市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員的普法和調(diào)解,，店家同意退還部分款項(xiàng),，雙方在處置意見上達(dá)成一致。

漕河市場(chǎng)監(jiān)督管理所提醒廣大經(jīng)營(yíng)者：商家在銷售商品時(shí),，對(duì)于未成年人購買或消費(fèi)大額商品或服務(wù)時(shí),，應(yīng)告知其同監(jiān)護(hù)人一起購買或消費(fèi)。如難以判明是否為未成年人的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問情況并了解身份信息,。同時(shí)，提醒廣大家長(zhǎng),，要加強(qiáng)對(duì)孩子進(jìn)行的教育管理,，引導(dǎo)和幫助孩子形成正確的消費(fèi)觀。對(duì)于未成年人的消費(fèi)糾紛,，家長(zhǎng)應(yīng)保存好所購商品消費(fèi)記錄,、轉(zhuǎn)賬記錄等有效憑證，及時(shí)與商家協(xié)商解決或?qū)で笫袌?chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門幫助,。