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“你好,，我想咨詢一下，申請在戶外設置廣告,，應該準備哪些資料?。俊?月20日,，在蘄春縣政務服務中心城管窗口,，該縣城管執(zhí)法局黨組書記、局長陳澤明正在跟窗口工作人員詳細咨詢著業(yè)務辦理流程,。

“今天我以企業(yè)群眾的身份來辦業(yè)務,，體驗一下辦事全流程、審批效能和服務質量，及時發(fā)現(xiàn)政務服務不便利,、不快捷等問題,，從而針對性研究優(yōu)化服務措施，持續(xù)推動營商環(huán)境提升,?！标悵擅髡f。

為疏解辦事堵點,、難點和痛點問題,，陳澤明屢次到政務服務中心城管窗口開展“局長走流程”工作，化身“幫辦人員”,、“工作人員”,、“監(jiān)督人員”等身份，通過走流程,、坐窗口、跟隨辦,、聽建議等方式,，為城管窗口政務服務現(xiàn)場“把脈問診”。

在一次“幫辦”過程中,，陳澤明一邊向辦事群眾田先生耐心解釋辦理要求,，一邊指導他如何線下填寫和線上操作，陪同他“走”完從填報材料到登錄政務網(wǎng)上傳資料的全部環(huán)節(jié),。

親身下河知深淺,，親口嘗梨知酸甜。在發(fā)現(xiàn)業(yè)務辦理各環(huán)節(jié)串聯(lián)問題后,，陳澤明通過精簡流程,，將辦結時限由原來的3個工作日優(yōu)化至不到2小時，幫助田先生提前成功拿到受理通知書,。

“沒有想到城管局窗口現(xiàn)在審批效率這么高,，相比以前，為我們企業(yè)節(jié)約了大量時間,！”拿到審批結果的田先生向陳澤明握手道謝,，“這一次業(yè)務辦理，我給滿分,！”

 營商環(huán)境好不好,，企業(yè)群眾最有發(fā)言權。聚焦“事項審批體驗好不好,、業(yè)務辦理順不順”等問題,，該局以“高效辦成一件事”為目標，針對高頻申請政務服務事項,，目前已梳理問題3項,，優(yōu)化流程占比超10%,。

近年來，該局還通過創(chuàng)新定期檢視業(yè)務規(guī)則,，結合時時變化的市場形勢,，對標全省先進地區(qū)優(yōu)秀經(jīng)驗和做法，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程,，更新宣傳政策,，發(fā)揮好“岡好辦”“幫辦代辦”專窗作用。

同時,，實行“首席服務員”制度,，嚴格執(zhí)行“一人受理、首辦負責,、全程服務”,，想群眾之所想、急群眾之所急,，最大限度地減少部門審批運轉時間,，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，確保企業(yè)群眾“即辦即結,、一次辦好”,，不斷提升便民利企水平，營造一流營商環(huán)境,。（通訊員：龔佳 董劍橋）