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“你好,，我想咨詢一下,，申請(qǐng)?jiān)趹敉庠O(shè)置廣告，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些資料??？”6月20日,，在蘄春縣政務(wù)服務(wù)中心城管窗口，該縣城管執(zhí)法局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)陳澤明正在跟窗口工作人員詳細(xì)咨詢著業(yè)務(wù)辦理流程,。

“今天我以企業(yè)群眾的身份來(lái)辦業(yè)務(wù)，體驗(yàn)一下辦事全流程,、審批效能和服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)不便利、不快捷等問(wèn)題,，從而針對(duì)性研究?jī)?yōu)化服務(wù)措施,，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境提升?！标悵擅髡f(shuō),。

為疏解辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題,，陳澤明屢次到政務(wù)服務(wù)中心城管窗口開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”工作,，化身“幫辦人員”、“工作人員”,、“監(jiān)督人員”等身份,，通過(guò)走流程、坐窗口,、跟隨辦,、聽(tīng)建議等方式，為城管窗口政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)“把脈問(wèn)診”,。

在一次“幫辦”過(guò)程中,，陳澤明一邊向辦事群眾田先生耐心解釋辦理要求，一邊指導(dǎo)他如何線下填寫(xiě)和線上操作,，陪同他“走”完從填報(bào)材料到登錄政務(wù)網(wǎng)上傳資料的全部環(huán)節(jié),。

親身下河知深淺,，親口嘗梨知酸甜。在發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)串聯(lián)問(wèn)題后,，陳澤明通過(guò)精簡(jiǎn)流程,，將辦結(jié)時(shí)限由原來(lái)的3個(gè)工作日優(yōu)化至不到2小時(shí)，幫助田先生提前成功拿到受理通知書(shū),。

“沒(méi)有想到城管局窗口現(xiàn)在審批效率這么高,，相比以前，為我們企業(yè)節(jié)約了大量時(shí)間,！”拿到審批結(jié)果的田先生向陳澤明握手道謝,，“這一次業(yè)務(wù)辦理，我給滿分,！”

 營(yíng)商環(huán)境好不好,，企業(yè)群眾最有發(fā)言權(quán)。聚焦“事項(xiàng)審批體驗(yàn)好不好,、業(yè)務(wù)辦理順不順”等問(wèn)題,，該局以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，針對(duì)高頻申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，目前已梳理問(wèn)題3項(xiàng),，優(yōu)化流程占比超10%。

近年來(lái),，該局還通過(guò)創(chuàng)新定期檢視業(yè)務(wù)規(guī)則,，結(jié)合時(shí)時(shí)變化的市場(chǎng)形勢(shì)，對(duì)標(biāo)全省先進(jìn)地區(qū)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法,，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，更新宣傳政策,，發(fā)揮好“岡好辦”“幫辦代辦”專窗作用,。

同時(shí)，實(shí)行“首席服務(wù)員”制度,，嚴(yán)格執(zhí)行“一人受理,、首辦負(fù)責(zé)、全程服務(wù)”,，想群眾之所想,、急群眾之所急，最大限度地減少部門(mén)審批運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間,，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”,，確保企業(yè)群眾“即辦即結(jié)、一次辦好”,，不斷提升便民利企水平,，營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境,。（通訊員：龔佳 董劍橋）